Carrière et Recrutement, accompagne son client dans la recherche de deux techniciens support applicatif.
Rattaché à la direction maintenance, vous répondez aux appels clients équipés des systèmes de gestion informatique installés sur leur site. Plus précisément, vous intervenez sur les systèmes qui permettent d’assurer la gestion de la distribution des produits ainsi que les paiements (monétique).
Afin de garantir la satisfaction des clients, vous aurez en charge les missions suivantes :
• Assurer la gestion intégrale de chaque dossier de support dans le respect des délais
• Diagnostiquer à distance le dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
• Résoudre les incidents ou pannes selon le process établi avec nos clients
• Guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
• Suivre les incidents
• Réaliser les reporting d’activité
• Réaliser le déploiement de nouvelles versions, la mise en place de patchs correctifs et les mises à jour logiciel
Vous bénéficierez d’une formation en interne pendant les 3 premiers mois, afin d’acquérir les méthodes et de maîtriser les logiciels.
Vous avez impérativement suivi une formation informatique (Bac +2) qui vous a permis d’acquérir de bonnes connaissances en programmation (C# ; SQL). Vous êtes à l’aise dans la relation client et aimez vous positionner comme un vrai support technique.
Pour postuler envoyer votre CV et votre lettre de motivation par email à a.daniel@carriereetrecrutement.com